第 19 課:クレーム / 「水道水」の話

8 小節 · 197

練習本課

會話:クレーム

1
もしもし私上海PECホテルの黒田と申します
もしもし わたし シャンハイペックホテル の くろだ と もうし ます
2
いつもお世話になっております佐藤です
いつも おせわ に なっ て おり ます さとう です
3
あっ佐藤さん実はねお宅の金星なんですが困ってしまいましたよ
あっ さとう さん じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ
4
どういったことでしょうか
どういったこと でしょ う か
5
今日届いた分を開けてみたところ50本中10本にひびが入っていましたこれじゃあお客様にお出しできないじゃないですか
きょう とどい た ぶん を あけ て み た ところ 5 0 ほん ちゅう 1 0 ほん に ひび が はいっ て い まし た これ じゃあ おきゃくさま に お だし でき ない じゃ ない です か
6
えっ本当ですか申し訳ございませんすぐに新しい商品を送りいたします
えっ ほんとう です か もうしわけ ござい ませ ん すぐ に あたらしい しょうひん を おくり いたし ます
7
明日中に頼みますよ週末に間に合うようにしてください
あした ちゅう に たのみ ます よ しゅうまつ に まにあう よう に し て ください
8
はい必ずそういたします
はい かならず そう いたし ます
9
原因なんていいですよレストランの担当者は契約は今月限りにしてほしいと言っています
げんいん なんて いい です よ レストラン の たんとうしゃ は けいやく は こんげつ かぎり に し て ほしい と いっ て い ます
10
お怒りはごもっともです二度とこんなことがないように気をつけます何とか契約のほうは
お いかり は ご もっとも です にどと こんな こと が ない よう に き を つけ ます なんとか けいやく の ほう は
11
とにかく担当者がかんかんなんです
とにかく たんとうしゃ が かんかん な ん です
12
すぐにお詫びにお伺いします
すぐ に おわび に お うかがい し ます
13
いいえわざわざ来ていただかなくて結構です失礼します
いいえ わざわざ こ て いただか なく て けっこう です しつれい し ます
14
ま待ってください申し訳ありません本当に
ま まっ て ください もうしわけ あり ませ ん ほんとうに

生詞表1

1
クレーム
抱怨、不滿、投訴、索赔
2
ひび
裂痕、皴、皲裂
3
怒り
いかり
生氣、怒、愤怒、氣愤
4
もっとも
有道理、合理、正當、理所當然
5
何とか
なんとか
無論如何、想方設法、千方百計
6
かんかん
大發脾氣、大怒;(太陽)火辣辣、(火)熊熊
7
お詫び
おわび
道歉、赔罪、表示歉意
8
わざわざ
特意、故意
9
ひびが入る
ひびがはいる
出現裂痕、存在裂痕
10
どういったこと
怎麼回事
11
中ちゅう
ちゅう ち ゅう
~之中、~當中
12
次第しだい
しだい しだい
一……就……

語法與表達例句(會話)

1
本当ですか申し訳ございませんすぐに新しい商品をお送りいたします
ほんとう です か もうしわけ ござい ませ ん すぐ に あたらしい しょうひん を おおくり いたし ます
2
ご迷惑をおかけして本当に申し訳ありませんでした
ご めいわく を おかけ し て ほんとうに もうしわけ あり ませ ん でし た
3
お怒りはごもっともです二度とこんなことがないように気をつけます
お いかり は ご もっとも です にどと こんな こと が ない よう に き を つけ ます
4
原因についてはこちらで確認して分かり次第ご連絡を差し上げますので
げんいん について は こちら で かくにん し て わかり しだい ご れんらく を さしあげ ます ので
5
すぐにお詫びにお伺いします
すぐ に おわび に お うかがい し ます
6
先日はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした
せんじつ は ご めいわく を おかけ し て もうしわけ あり ませ ん でし た
7
実はねお宅の金星なんですが困ってしまいましたよ
じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ
8
今日はねみんなにねいい知らせがあるんだよ
きょう はね みんな に ね いい しらせ が ある ん だ よ
9
これはですねあのうですねえ明治時代の紙幣でとても高価なものです
これ は です ね あのう です ねえ めいじ じだい の しへい で とても こうか な もの です
10
前に日本に行った時にね大きな川があると思ったらね瀬戸内海という海だというんだ驚いたよ
まえ に にっぽん に いっ た とき に ね おおきな かわ が ある と おもっ たら ね せとないかい という うみ だ という ん だ おどろい た よ
11
実はねお宅の金星なんですが困ってしまいましたよ
じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ
12
実はねお宅の金星なんですが困ってしまいましたよ
じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ
13
50本中10本にひびが入っていましたいったいどういうことですか
50 ほん ちゅう 10 ほん に ひび が はいっ て い まし た いったい どういう こと です か
14
これにはいろんな問題がありますどういった問題ですか
これ に は いろんな もんだい が あり ます どう いっ た もんだい です か
15
遠回りするほうが早いよえっどういうことですか
とおまわりする ほう が はやい よ えっ どういう こと です か
16
届いた品物はすべて壊れていましたどういうことですか
とどい た しなもの は すべて こわれ て い まし た どういう こと です か
17
届いた品物はすべて壊れていましたどういったことですか
とどい た しなもの は すべて こわれ て い まし た どういったこと です か

生詞表2

1
代金
だいきん
贷款、價款
2
やり直す
やりなおす
重做
3
元通り
もとどおり
照原樣
4
仕上げる
しあげる
完成、做成
5
知らせ
しらせ
消息、通知
6
紙幣
しへい
紙币
7
高価
こうか
高價、價高
8
瀬戸内海
せとないかい
濑戶內海
9
洋酒
ようしゅ
洋酒、西洋酒
10
遠回りする
とおまわりする
绕道、绕遠
11
ほね
骨頭、骨骼
12
悩む
なやむ
煩恼、苦恼
13
かた
肩膀、肩
14
マスク
口罩;面具
15
花子
はなこ
花子
16
絶交する
ぜっこうする
絕交
17
反省する
はんせいする
反省、反思
18
完了する
かんりょうする
完成、完畢
19
留年する
りゅうねんする
留級
20
領事
りょうじ
領事
21
いし
石頭、石塊
22
空き缶
あきかん
空罐
23
日差し
ひざし
照射的陽光、陽光照射
24
照りつける
てりつける
暴晒、毒晒
25
わざと
故意、特意、有意
26
意地悪
いじわる
捉弄、使壞、恶作劇
27
ムスク
口罩;面具

課文:「水道水」の話

1
東京の水道水はかつてまずい水の代名詞だったかび臭い濁すっているなどの苦情が水道局に寄せられ浄水器を付けたり一度沸かしてから飲んだりする人が多かった
とうきょう の すいどうすい は かつて まずい みず の だいめいし だっ た かびくさい にごす って いる など の くじょう が すいどうきょく に よせ られ じょうすいき を つけ たり いちど わかし て から のん だり する ひと が おおかっ た
2
ところがこの水道水が変わりつつある東京都庁の売店には大手飲料メーカーのミネラルウォーターのボトルの間に都の水道局が販売する東京水が並ぶラベルには原材料名水水道水とある都内の浄水場で処理した水をボトルに詰めて販売していて味もおいしいと評判だこの東京水の販売は東京都水道局が進めている安全でおいしい水プロジェクトキャンペーンの1つだ
ところが この すいどうすい が かわり つつ ある とうきょう とちょう の ばいてん に は おおて いんりょうめーかー の ミネラルウォーター の ボトル の あいだ に と の すいどうきょく が はんばい する とうきょうすい が ならぶ ラベル に は げんざいりょう めい みず すいどうすい と ある とない の じょうすいじょう で しょり し た みず を ボトル に つめ て はんばい し て い て あじ も おいしい と ひょうばん だ この とうきょうすい の はんばい は とうきょう と すいどうきょく が すすめ て いる あんぜん で おいしい みず プロジェクト キャンペーン の ひとつ だ
3
キャンペーンでは貯水池ならびに河川の水質管理浄水処理施設の改善などさまざまな取り組みを行っている1992年には金町浄水場葛飾区にオゾンや活性炭を使って微生物などを取り除く特別な装置を導入したさらにマンションの貯水槽や水道管が古くなって浄水場から運ばれる水が汚染されてしまうこともあるため水道局では水道管や貯水槽を調査したり取り替えたりしているこれらの対策が進むのに伴っておいしくて安全な水を届けることができるようになってきた
キャンペーン で は ちょすいち ならびに かせん の すいしつ かんり じょうすい しょり しせつ の かいぜん など さまざま な とりくみ を おこなっ て いる 1 9 9 2 ねん に は かなまちじょうすいじょう かつしかく に オゾン や かっせいたん を つかっ て びせいぶつ など を とりのぞく とくべつ な そうち を どうにゅう し た さらに マンション の ちょすいそう や すいどうかん が ふるく なっ て じょうすいじょう から はこば れる みず が おせん さ れ て しまう こと も ある ため すいどうきょく で は すいどうかん や ちょすいそう を ちょうさ し たり とりかえ たり し て いる これら の たいさく が すすむ の に ともなっ て おいしく て あんぜん な みず を とどける こと が できる よう に なっ て き た
4
さらにキャンペーンのもと水源の森林を守るための取り組みも進んでいる森林に降った雨は地面に積もった落ち葉をゆっくりと通過し土にしみこみそして川に少しずつ流れ込む森林は水道水のもとになるきれいな水を作る一方で土砂がダムに流れ込まないようにする働きをしているこの緑のダムともいえる森林を守り育てることによっていつかミネラルウォーターよりもおいしくて安全な水が飲めるかもしれないそんな期待が高まりつつある
さらに キャンペーン の もと すいげん の しんりん を まもる ため の とりくみ も すすんで いる しんりん に ふっ た あめ は じめん に つもっ た おちば を ゆっくり と つうか し つち に しみこみ そして かわ に すこし ずつ ながれこむ しんりん は すいどうすい の もと に なる きれい な みず を つくる いっぽう で どしゃ が ダム に ながれこま ない よう に する はたらき を し て いる この みどり の ダム と も いえる しんりん を まもり そだてる こと によって いつか ミネラルウォーター より も おいしく て あんぜん な みず が のめる かも しれ ない そんな きたい が たかまり つつ ある

生詞表3

1
水道水
すいどうすい
自來水
2
対策
たいさく
措施、對策
3
代名詞
だいめいし
代名詞、代詞
4
伴う
ともなう
隨着、伴隨;跟隨;符合
5
かび
霉、霉菌
6
水源
すいげん
水源
7
苦情
くじょう
不滿、怨言、抱怨
8
地面
じめん
地面
9
水道局
すいどうきょく
水利局、自來水公司
10
落ち葉
おちば
落葉
11
浄水器
じょうすいき
淨化器、淨水器
12
通過する
つうかする
通過
13
ところが
然而、可是、不過
14
つち
土壤、土、土地
15
都庁
とちょう
都政府
16
染み込む
しみこむ
渗進、渗透、浸入
17
大手
おおて
大、大型
18
土砂
どしゃ
泥砂、沙土
19
飲料メーカー
いんりょうめーかー
飲料公司
20
ミネラルウォーター
矿泉水
21
都、首都
22
東京水
とうきょうすい
東京水
23
原材料
げんざいりょう
原材料、原料
24
都内
とない
整個東京都內;東京都中心區
25
浄水場
じょうすいじょう
淨水厂
26
処理する
しょりする
處理、解決
27
詰める
つめる
裝到、裝滿、填滿;擠緊
28
貯水池
ちょすいち
蓄水池
29
河川
かせん
河流、河川
30
水質
すいしつ
水质
31
浄水処理施設
じょうすい しょり しせつ
淨水處理設施
32
金町浄水場
かなまちじょうすいじょう
金町淨水厂
33
葛飾区
かつしかく
葛飾區
34
オゾン
臭氧
35
活性炭
かっせいたん
活性炭
36
微生物
びせいぶつ
微生物
37
取り除く
とりのぞく
去除、除去
38
貯水槽
ちょすいそう
蓄水罐
39
水道管
すいどうかん
自來水管道
40
臭い
くさい
有~氣味、有~味道;臭
41
ずつずつ
ずつ ずつ
每~、各~

語法與表達例句(課文)

1
東京の水道水はかつてまずい水の代名詞だった
とうきょう の すいどうすい は かつて まずい みず の だいめいし だっ た
2
日本ではウーロン茶は中国茶の代名詞です
にっぽん で は うーろんちゃ は ちゅうごくちゃ の だいめいし です
3
かび臭い濁っているなどの苦情が水に寄せられ醤米をつけたり一度沸かしてから飲んだりする人が多かった
かびくさい にごっ て いる など の くじょう が みず に よせ られ ひしお こめ を つけ たり いちど わかし て から のん だり する ひと が おおかっ た
4
多くの視者から番組に対する意見や苦情が寄せられた
おおく の み しゃ から ばんぐみ にたいする いけん や くじょう が よせ られ た
5
ところがこの水道水が変わりつつある
ところが この すいどうすい が かわり つつ ある
6
中国国内の物価が上がりつつある
ちゅうごく こくない の ぶっか が あがり つつ ある
7
母は今電話をかけている
はは は こん でんわ を かけ て いる
8
母は今電話をかけつつある
はは は こん でんわ を かけ つつ ある
9
桜の季節は終わりつつある
さくら の きせつ は おわり つつ ある
10
桜の季節は終わっている
さくら の きせつ は おわっ て いる
11
東京都庁の売店には大手飲料メーカーのミネラルウォーターのボトルの間に都の水道局が販売する東京水が並ぶ
とうきょう とちょう の ばいてん に は おおて いんりょうめーかー の ミネラルウォーター の ボトル の あいだ に と の すいどうきょく が はんばい する とうきょうすい が ならぶ
12
加藤さんの息子さんは笑手の商社に就職が決まったらしい
かとう さん の むすこ さん は えみ しゅ の しょうしゃ に しゅうしょく が きまっ た らしい
13
水とある
みず と ある
14
この学校の規定には無断で欠席すると退学とある
この がっこう の きてい に は むだん で けっせき する と たいがく と ある
15
都内の浄水場で処理した水をボトルに詰めて販売していて味もおいしいと評判だ
とない の じょうすいじょう で しょり し た みず を ボトル に つめ て はんばい し て い て あじ も おいしい と ひょうばん だ

生詞表4

1
視聴者
しちょうしゃ
觀众、收視者
2
火星
かせい
火星
3
辞典
じてん
詞典、辭典
4
明らか
あきらか
明顯
5
無断
むだん
擅自、私自、自作主張
6
陸地
りくち
陸地
7
てん
天、天空;天國;天命
8
ようやく
終於
9
地、土地、地球;地面;陸地
10
認める
みとめる
承認、認可
11
議会
ぎかい
議會
12
復旧する
ふっきゅうする
復舊
13
法案
ほうあん
法案
14
入学金
にゅうがくきん
入學金
15
予算案
よさんあん
預算案
16
授業料
じゅぎょうりょう
學費
17
可決する
かけつする
通過
18
申し込み用紙
もうしこみようし
申請書
19
緑化
りょくか
綠化
20
氏名
しめい
姓名、姓和名
21
冷戦
れいせん
冷战
22
生年月日
せいねんがっぴ
出生年月日
23
終結
しゅうけつ
結束、終結
24
記入する
きにゅうする
寫入、填寫
25
強調する
きょうちょうする
重視、強調
26
資産
しさん
資產、财產
27
電灯
でんとう
電燈
28
トンネル
隧道、隧洞、地道
29
はた
旗帜、旗
30
回り道
まわりみち
绕道、绕遠
31
責任
せきにん
责任
32
通学
つうがく
上學、走讀
33
各国
かっこく
各國
34
短縮する
たんしゅくする
缩短
35
紛争
ふんそう
争端、纷争、纠纷
36
食生活
しょくせいかつ
飲食生活
37
目指す
めざす
向着、朝着
38
食糧
しょくりょう
粮食、食粮
39
機関
きかん
機構、機關
40
原油
げんゆ
原油
41
原則
げんそく
原则
42
価格
かかく
價格
43
マイナス
零下;负、负面
44
サプリメント
營养品、滋补品
45
吹雪
ふぶき
暴風雪
46
ダイレクトメール
信件廣告、郵寄廣告
47
観測
かんそく
觀測
48
NGO
エヌジーオー
民間公益团體
49
継続する
けいぞくする
继續
50
松林
まつばやし
松林
51
原料
げんりょう
原材料、原料
52
ボランティア
志願者、志願參加者
53
てつ
54
国際交流
こくさいこうりゅう
國際交流
55
鉄鉱石
てっこうせき
鐵矿石
56
軽自動車
けいじどうしゃ
小型汽車
57
頼る
たよる
依靠、依賴
58
見直し
みなおし
重新認識
59
哲学
てつがく
哲學
60
事業
じぎょう
事業
61
大工
だいく
木匠
62
市;城市、都市
63
盗み
ぬすみ
偷窃
64
情けない
なさけない
可耻、沒出息
65
いし
石頭、石塊
66
医師
いし
醫生、醫師
67
世話をする
せわをする
照顧、關照、照料
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準備好了嗎?

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