第 19 課：クレーム / 「水道水」の話

もしもし わたし シャンハイペックホテル の くろだ と もうし ます

黑田：喂，我是上海 PEC 酒店的黑田。

いつも おせわ に なっ て おり ます さとう です

佐藤：一直承蒙您關照。我是佐藤。

あっ さとう さん じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ

黑田：啊，佐藤先生，其實呢，是關於貴公司的“金星”，真讓我們傷腦筋了。

どういったこと でしょ う か

佐藤：是怎麼回事呢？

きょう とどい た ぶん を あけ て み た ところ ごじゅうほん ちゅう じゅっぽん に ひび が はいっ て い まし た これ じゃあ おきゃくさま に お だし でき ない じゃ ない です か

黑田：打開今天送到的貨一看，50 瓶裡有 10 瓶都有裂痕。這樣的東西怎麼能拿給客人呢？

えっ ほんとう です か もうしわけ ござい ませ ん すぐ に あたらしい しょうひん を おくり いたし ます

佐藤：啊？真的嗎？非常抱歉。我們馬上給您寄送新的商品。

あした ちゅう に たのみ ます よ しゅうまつ に まにあう よう に し て ください

黑田：請務必在明天之內送到。要趕得上週末。

はい かならず そう いたし ます

佐藤：好的，我們一定照辦。

げんいん なんて いい です よ レストラン の たんとうしゃ は けいやく は こんげつ かぎり に し て ほしい と いっ て い ます

黑田：原因什麼的就不必說了。餐廳的負責人說，合同希望到這個月為止。

お いかり は ご もっとも です にどと こんな こと が ない よう に き を つけ ます なんとか けいやく の ほう は

佐藤：您生氣是完全應該的。我們一定注意，絕不再發生這樣的事。合同方面，無論如何還請……

とにかく たんとうしゃ が かんかん な ん です

黑田：總之，負責人現在氣得不得了。

すぐ に おわび に お うかがい し ます

佐藤：我馬上登門道歉。

いいえ わざわざ こ て いただか なく て けっこう です しつれい し ます

黑田：不用，您不必特意跑一趟。就這樣，再見。

ま まっ て ください もうしわけ あり ませ ん ほんとうに

佐藤：請、請等一下。非常抱歉。真的……

抱怨、不滿、投訴、索賠

裂痕、皴、皸裂

いかり

生氣、怒、憤怒、氣憤

有道理、合理、正當、理所當然

なんとか

無論如何、想方設法、千方百計

大發脾氣、大怒；（太陽）火辣辣、（火）熊熊

おわび

道歉、賠罪、表示歉意

特意、故意

ひびがはいる

出現裂痕、存在裂痕

怎麼回事

ちゅう ち ゅう

～之中、～當中

しだい しだい

一……就……

ほんとう です か もうしわけ ござい ませ ん すぐ に あたらしい しょうひん を おおくり いたし ます

真的嗎？非常抱歉。我們馬上給您寄送新的商品。

ご めいわく を おかけ し て ほんとうに もうしわけ あり ませ ん でし た

給您添麻煩了，真的非常抱歉。

お いかり は ご もっとも です にどと こんな こと が ない よう に き を つけ ます

您生氣是完全應該的。我們一定注意，絕不再發生這樣的事。

げんいん について は こちら で かくにん し て わかり しだい ご れんらく を さしあげ ます ので

至於原因，我們這邊會查清楚，一弄明白就馬上跟您聯繫……

すぐ に おわび に お うかがい し ます

我馬上登門道歉。

せんじつ は ご めいわく を おかけ し て もうしわけ あり ませ ん でし た

前幾天給您添了麻煩，非常抱歉。

じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ

其實呢，是關於貴公司的“金星”，真讓我們傷腦筋了。

きょう はね みんな に ね いい しらせ が ある ん だ よ

今天呢，我要告訴大家一個好消息。

これ は です ね あのう です ねえ めいじ じだい の しへい で とても こうか な もの です

這個呢，那個呢，是明治時代的紙幣，非常值錢。

まえ に にっぽん に いっ た とき に ね おおきな かわ が ある と おもっ たら ね せとないかい という うみ だ という ん だ おどろい た よ

以前去日本的時候啊，我還以為那是一條大河呢，結果人家說那是叫瀨戶內海的海。真把我嚇了一跳。

じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ

其實呢，是關於貴公司的“金星”，真讓我們傷腦筋了。

じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ

其實呢，是關於貴公司的“金星”，真讓我們傷腦筋了。

ごじゅうほん ちゅう じゅっぽん に ひび が はいっ て い まし た いったい どういう こと です か

50 瓶裡有 10 瓶有裂痕。這到底是怎麼回事？

これ に は いろんな もんだい が あり ます どう いっ た もんだい です か

這裡面有各式各樣的問題。——是什麼樣的問題呢？

とおまわりする ほう が はやい よ えっ どういう こと です か

繞遠路反而更快喔。——啊？這是怎麼回事？

とどい た しなもの は すべて こわれ て い まし た どういう こと です か

送到的貨全都壞了。這到底是怎麼回事！

とどい た しなもの は すべて こわれ て い まし た どういったこと です か

送到的貨全都壞了。這算怎麼回事啊！

だいきん

貨款、價款

やりなおす

重做

もとどおり

照原樣

しあげる

完成、做成

しらせ

消息、通知

しへい

紙幣

こうか

高價、價高

せとないかい

瀨戶內海

ようしゅ

洋酒、西洋酒

とおまわりする

繞道、繞遠

ほね

骨頭、骨骼

なやむ

煩惱、苦惱

かた

肩膀、肩

口罩；面具

はなこ

花子

ぜっこうする

絕交

はんせいする

反省、反思

かんりょうする

完成、完畢

りゅうねんする

留級

りょうじ

領事

いし

石頭、石塊

あきかん

空罐

ひざし

照射的陽光、陽光照射

てりつける

暴曬、毒曬

故意、特意、有意

いじわる

捉弄、使壞、惡作劇

麝香

とうきょう の すいどうすい は かつて まずい みず の だいめいし だっ た かびくさい にごす って いる など の くじょう が すいどうきょく に よせ られ じょうすいき を つけ たり いちど わかし て から のん だり する ひと が おおかっ た

東京的自來水曾經是“難喝的水”的代名詞。有黴味、水質渾濁等投訴不斷送到水利局，很多人都裝了淨水器，或者把水燒開一次再喝。

ところが この すいどうすい が かわり つつ ある とうきょう とちょう の ばいてん に は おおて いんりょうめーかー の ミネラルウォーター の ボトル の あいだ に と の すいどうきょく が はんばい する とうきょうすい が ならぶ ラベル に は げんざいりょう めい みず すいどうすい と ある とない の じょうすいじょう で しょり し た みず を ボトル に つめ て はんばい し て い て あじ も おいしい と ひょうばん だ この とうきょうすい の はんばい は とうきょう と すいどうきょく が すすめ て いる あんぜん で おいしい みず プロジェクト キャンペーン の ひとつ だ

然而，這樣的自來水正在發生變化。在東京都政府大樓的商店裡，大型飲料公司的礦泉水瓶之間，擺著由東京都水利局銷售的“東京水”。標籤上寫著“原材料名：水（自來水）”。它是把東京都內淨水廠處理過的水裝瓶出售的，據說味道也很好。銷售這種“東京水”，是東京都水利局正在推進的“安全好喝的水計劃”宣傳活動的一環。

キャンペーン で は ちょすいち ならびに かせん の すいしつ かんり じょうすい しょり しせつ の かいぜん など さまざま な とりくみ を おこなっ て いる せんきゅうひゃくきゅうじゅうにねん に は かなまちじょうすいじょう かつしかく に オゾン や かっせいたん を つかっ て びせいぶつ など を とりのぞく とくべつ な そうち を どうにゅう し た さらに マンション の ちょすいそう や すいどうかん が ふるく なっ て じょうすいじょう から はこば れる みず が おせん さ れ て しまう こと も ある ため すいどうきょく で は すいどうかん や ちょすいそう を ちょうさ し たり とりかえ たり し て いる これら の たいさく が すすむ の に ともなっ て おいしく て あんぜん な みず を とどける こと が できる よう に なっ て き た

在這項活動中，水利局開展了蓄水池及河流的水質管理、淨水處理設施的改善等各種舉措。1992 年，在金町淨水廠（葛飾區）引進了利用臭氧和活性炭去除微生物等的特殊裝置。此外，由於公寓的蓄水罐和自來水管道老化，有時會汙染從淨水廠送來的水，因此水利局還對自來水管道和蓄水罐進行調查和更換。隨著這些措施的推進，如今已經能夠把安全又好喝的水送到用戶手中。

さらに キャンペーン の もと すいげん の しんりん を まもる ため の とりくみ も すすんで いる しんりん に ふっ た あめ は じめん に つもっ た おちば を ゆっくり と つうか し つち に しみこみ そして かわ に すこし ずつ ながれこむ しんりん は すいどうすい の もと に なる きれい な みず を つくる いっぽう で どしゃ が ダム に ながれこま ない よう に する はたらき を し て いる この みどり の ダム と も いえる しんりん を まもり そだてる こと によって いつか ミネラルウォーター より も おいしく て あんぜん な みず が のめる かも しれ ない そんな きたい が たかまり つつ ある

此外，在這項活動之下，保護水源林的舉措也在推進。落在森林裡的雨水，緩慢地穿過堆積在地面的落葉，滲入泥土，然後一點一點地流入河川。森林一方面製造出成為自來水源頭的乾淨水，另一方面還起著防止泥沙流入水庫的作用。通過保護和培育這種可以稱為“綠色水庫”的森林，也許有一天我們能喝上比礦泉水更好喝、更安全的水。這樣的期待正在不斷高漲。

すいどうすい

自來水

たいさく

措施、對策

だいめいし

代名詞、代詞

ともなう

隨著、伴隨；跟隨；符合

黴、黴菌

すいげん

水源

くじょう

不滿、怨言、抱怨

じめん

地面

すいどうきょく

水利局、自來水公司

おちば

落葉

じょうすいき

淨化器、淨水器

つうかする

通過

然而、可是、不過

つち

土壤、土、土地

とちょう

都政府

しみこむ

滲進、滲透、浸入

おおて

大、大型

どしゃ

泥砂、沙土

いんりょうめーかー

飲料公司

礦泉水

と

都、首都

とうきょうすい

東京水

げんざいりょう

原材料、原料

とない

整個東京都內；東京都中心區

じょうすいじょう

淨水廠

しょりする

處理、解決

つめる

裝到、裝滿、填滿；擠緊

ちょすいち

蓄水池

かせん

河流、河川

すいしつ

水質

じょうすい しょり しせつ

淨水處理設施

かなまちじょうすいじょう

金町淨水廠

かつしかく

葛飾區

臭氧

かっせいたん

活性炭

びせいぶつ

微生物

とりのぞく

去除、除去

ちょすいそう

蓄水罐

すいどうかん

自來水管道

くさい

有～氣味、有～味道；臭

ずつ ずつ

每～、各～

とうきょう の すいどうすい は かつて まずい みず の だいめいし だっ た

東京的自來水曾經是“難喝的水”的代名詞。

にっぽん で は うーろんちゃ は ちゅうごくちゃ の だいめいし です

在日本，烏龍茶是中國茶的代名詞。

かびくさい にごっ て いる など の くじょう が みず に よせ られ ひしお こめ を つけ たり いちど わかし て から のん だり する ひと が おおかっ た

有黴味、水質渾濁等投訴不斷送來，很多人都裝了淨水器，或者把水燒開一次再喝。

おおく の み しゃ から ばんぐみ にたいする いけん や くじょう が よせ られ た

很多觀眾對節目提出了意見和投訴。

ところが この すいどうすい が かわり つつ ある

然而，這樣的自來水正在發生變化。

ちゅうごく こくない の ぶっか が あがり つつ ある

中國國內的物價正在不斷上漲。

はは は こん でんわ を かけ て いる

媽媽現在正在打電話。

はは は こん でんわ を かけ つつ ある

媽媽現在正處於打電話的過程之中。

さくら の きせつ は おわり つつ ある

櫻花的季節正在接近尾聲。

さくら の きせつ は おわっ て いる

櫻花的季節已經結束了。

とうきょう とちょう の ばいてん に は おおて いんりょうめーかー の ミネラルウォーター の ボトル の あいだ に と の すいどうきょく が はんばい する とうきょうすい が ならぶ

在東京都政府大樓的商店裡，大型飲料公司的礦泉水瓶之間，擺著由東京都水利局銷售的“東京水”。

かとう さん の むすこ さん は えみ しゅ の しょうしゃ に しゅうしょく が きまっ た らしい

聽說加藤先生的兒子已經定下要進一家大型商社工作了。

みず と ある

標籤上寫著“原材料名：水”。

この がっこう の きてい に は むだん で けっせき する と たいがく と ある

這所學校的規定上寫著，擅自缺席就要被開除學籍。

とない の じょうすいじょう で しょり し た みず を ボトル に つめ て はんばい し て い て あじ も おいしい と ひょうばん だ

把東京都內淨水廠處理過的水裝瓶出售，據說味道也很好。

しちょうしゃ

觀眾、收視者

かせい

火星

じてん

詞典、辭典

あきらか

明顯

むだん

擅自、私自、自作主張

りくち

陸地

てん

天、天空；天國；天命

終於

ち

地、土地、地球；地面；陸地

みとめる

承認、認可

ぎかい

議會

ふっきゅうする

復舊

ほうあん

法案

にゅうがくきん

入學金

よさんあん

預算案

じゅぎょうりょう

學費

かけつする

通過

もうしこみようし

申請書

りょくか

綠化

しめい

姓名、姓和名

れいせん

冷戰

せいねんがっぴ

出生年月日

しゅうけつ

結束、終結

きにゅうする

寫入、填寫

きょうちょうする

重視、強調

しさん

資產、財產

でんとう

電燈

隧道、隧洞、地道

はた

旗幟、旗

まわりみち

繞道、繞遠

せきにん

責任

つうがく

上學、走讀

かっこく

各國

たんしゅくする

縮短

ふんそう

爭端、紛爭、糾紛

しょくせいかつ

飲食生活

めざす

向著、朝著

しょくりょう

糧食、食糧

きかん

機構、機關

げんゆ

原油

げんそく

原則

かかく

價格

零下；負、負面

營養品、滋補品

ふぶき

暴風雪

信件廣告、郵寄廣告

かんそく

觀測

エヌジーオー

民間公益團體

けいぞくする

繼續

まつばやし

松林

げんりょう

原材料、原料

志願者、志願參加者

てつ

鐵

こくさいこうりゅう

國際交流

てっこうせき

鐵礦石

けいじどうしゃ

小型汽車

たよる

依靠、依賴

みなおし

重新認識

てつがく

哲學

じぎょう

事業

だいく

木匠

し

市；城市、都市

ぬすみ

偷竊

なさけない

可恥、沒出息

いし

石頭、石塊

いし

醫生、醫師

せわをする

照顧、關照、照料