第 19 课：クレーム / 「水道水」の話

もしもし わたし シャンハイペックホテル の くろだ と もうし ます

黑田：喂，我是上海 PEC 酒店的黑田。

いつも おせわ に なっ て おり ます さとう です

佐藤：一直承蒙您关照。我是佐藤。

あっ さとう さん じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ

黑田：啊，佐藤先生，其实呢，是关于贵公司的“金星”，真让我们伤脑筋了。

どういったこと でしょ う か

佐藤：是怎么回事呢？

きょう とどい た ぶん を あけ て み た ところ ごじゅうほん ちゅう じゅっぽん に ひび が はいっ て い まし た これ じゃあ おきゃくさま に お だし でき ない じゃ ない です か

黑田：打开今天送到的货一看，50 瓶里有 10 瓶都有裂痕。这样的东西怎么能拿给客人呢？

えっ ほんとう です か もうしわけ ござい ませ ん すぐ に あたらしい しょうひん を おくり いたし ます

佐藤：啊？真的吗？非常抱歉。我们马上给您寄送新的商品。

あした ちゅう に たのみ ます よ しゅうまつ に まにあう よう に し て ください

黑田：请务必在明天之内送到。要赶得上周末。

はい かならず そう いたし ます

佐藤：好的，我们一定照办。

げんいん なんて いい です よ レストラン の たんとうしゃ は けいやく は こんげつ かぎり に し て ほしい と いっ て い ます

黑田：原因什么的就不必说了。餐厅的负责人说，合同希望到这个月为止。

お いかり は ご もっとも です にどと こんな こと が ない よう に き を つけ ます なんとか けいやく の ほう は

佐藤：您生气是完全应该的。我们一定注意，绝不再发生这样的事。合同方面，无论如何还请……

とにかく たんとうしゃ が かんかん な ん です

黑田：总之，负责人现在气得不得了。

すぐ に おわび に お うかがい し ます

佐藤：我马上登门道歉。

いいえ わざわざ こ て いただか なく て けっこう です しつれい し ます

黑田：不用，您不必特意跑一趟。就这样，再见。

ま まっ て ください もうしわけ あり ませ ん ほんとうに

佐藤：请、请等一下。非常抱歉。真的……

抱怨、不满、投诉、索赔

裂痕、皴、皲裂

いかり

生气、怒、愤怒、气愤

有道理、合理、正当、理所当然

なんとか

无论如何、想方设法、千方百计

大发脾气、大怒；（太阳）火辣辣、（火）熊熊

おわび

道歉、赔罪、表示歉意

特意、故意

ひびがはいる

出现裂痕、存在裂痕

怎么回事

ちゅう ち ゅう

～之中、～当中

しだい しだい

一……就……

ほんとう です か もうしわけ ござい ませ ん すぐ に あたらしい しょうひん を おおくり いたし ます

真的吗？非常抱歉。我们马上给您寄送新的商品。

ご めいわく を おかけ し て ほんとうに もうしわけ あり ませ ん でし た

给您添麻烦了，真的非常抱歉。

お いかり は ご もっとも です にどと こんな こと が ない よう に き を つけ ます

您生气是完全应该的。我们一定注意，绝不再发生这样的事。

げんいん について は こちら で かくにん し て わかり しだい ご れんらく を さしあげ ます ので

至于原因，我们这边会查清楚，一弄明白就马上跟您联系……

すぐ に おわび に お うかがい し ます

我马上登门道歉。

せんじつ は ご めいわく を おかけ し て もうしわけ あり ませ ん でし た

前几天给您添了麻烦，非常抱歉。

じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ

其实呢，是关于贵公司的“金星”，真让我们伤脑筋了。

きょう はね みんな に ね いい しらせ が ある ん だ よ

今天呢，我要告诉大家一个好消息。

これ は です ね あのう です ねえ めいじ じだい の しへい で とても こうか な もの です

这个呢，那个呢，是明治时代的纸币，非常值钱。

まえ に にっぽん に いっ た とき に ね おおきな かわ が ある と おもっ たら ね せとないかい という うみ だ という ん だ おどろい た よ

以前去日本的时候啊，我还以为那是一条大河呢，结果人家说那是叫濑户内海的海。真把我吓了一跳。

じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ

其实呢，是关于贵公司的“金星”，真让我们伤脑筋了。

じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ

其实呢，是关于贵公司的“金星”，真让我们伤脑筋了。

ごじゅうほん ちゅう じゅっぽん に ひび が はいっ て い まし た いったい どういう こと です か

50 瓶里有 10 瓶有裂痕。这到底是怎么回事？

これ に は いろんな もんだい が あり ます どう いっ た もんだい です か

这里面有各种各样的问题。——是什么样的问题呢？

とおまわりする ほう が はやい よ えっ どういう こと です か

绕远路反而更快哦。——啊？这是怎么回事？

とどい た しなもの は すべて こわれ て い まし た どういう こと です か

送到的货全都坏了。这到底是怎么回事！

とどい た しなもの は すべて こわれ て い まし た どういったこと です か

送到的货全都坏了。这算怎么回事啊！

だいきん

货款、价款

やりなおす

重做

もとどおり

照原样

しあげる

完成、做成

しらせ

消息、通知

しへい

纸币

こうか

高价、价高

せとないかい

濑户内海

ようしゅ

洋酒、西洋酒

とおまわりする

绕道、绕远

ほね

骨头、骨骼

なやむ

烦恼、苦恼

かた

肩膀、肩

口罩；面具

はなこ

花子

ぜっこうする

绝交

はんせいする

反省、反思

かんりょうする

完成、完毕

りゅうねんする

留级

りょうじ

领事

いし

石头、石块

あきかん

空罐

ひざし

照射的阳光、阳光照射

てりつける

暴晒、毒晒

故意、特意、有意

いじわる

捉弄、使坏、恶作剧

麝香

とうきょう の すいどうすい は かつて まずい みず の だいめいし だっ た かびくさい にごす って いる など の くじょう が すいどうきょく に よせ られ じょうすいき を つけ たり いちど わかし て から のん だり する ひと が おおかっ た

东京的自来水曾经是“难喝的水”的代名词。有霉味、水质浑浊等投诉不断送到水利局，很多人都装了净水器，或者把水烧开一次再喝。

ところが この すいどうすい が かわり つつ ある とうきょう とちょう の ばいてん に は おおて いんりょうめーかー の ミネラルウォーター の ボトル の あいだ に と の すいどうきょく が はんばい する とうきょうすい が ならぶ ラベル に は げんざいりょう めい みず すいどうすい と ある とない の じょうすいじょう で しょり し た みず を ボトル に つめ て はんばい し て い て あじ も おいしい と ひょうばん だ この とうきょうすい の はんばい は とうきょう と すいどうきょく が すすめ て いる あんぜん で おいしい みず プロジェクト キャンペーン の ひとつ だ

然而，这样的自来水正在发生变化。在东京都政府大楼的商店里，大型饮料公司的矿泉水瓶之间，摆着由东京都水利局销售的“东京水”。标签上写着“原材料名：水（自来水）”。它是把东京都内净水厂处理过的水装瓶出售的，据说味道也很好。销售这种“东京水”，是东京都水利局正在推进的“安全好喝的水计划”宣传活动的一环。

キャンペーン で は ちょすいち ならびに かせん の すいしつ かんり じょうすい しょり しせつ の かいぜん など さまざま な とりくみ を おこなっ て いる せんきゅうひゃくきゅうじゅうにねん に は かなまちじょうすいじょう かつしかく に オゾン や かっせいたん を つかっ て びせいぶつ など を とりのぞく とくべつ な そうち を どうにゅう し た さらに マンション の ちょすいそう や すいどうかん が ふるく なっ て じょうすいじょう から はこば れる みず が おせん さ れ て しまう こと も ある ため すいどうきょく で は すいどうかん や ちょすいそう を ちょうさ し たり とりかえ たり し て いる これら の たいさく が すすむ の に ともなっ て おいしく て あんぜん な みず を とどける こと が できる よう に なっ て き た

在这项活动中，水利局开展了蓄水池及河流的水质管理、净水处理设施的改善等各种举措。1992 年，在金町净水厂（葛饰区）引进了利用臭氧和活性炭去除微生物等的特殊装置。此外，由于公寓的蓄水罐和自来水管道老化，有时会污染从净水厂送来的水，因此水利局还对自来水管道和蓄水罐进行调查和更换。随着这些措施的推进，如今已经能够把安全又好喝的水送到用户手中。

さらに キャンペーン の もと すいげん の しんりん を まもる ため の とりくみ も すすんで いる しんりん に ふっ た あめ は じめん に つもっ た おちば を ゆっくり と つうか し つち に しみこみ そして かわ に すこし ずつ ながれこむ しんりん は すいどうすい の もと に なる きれい な みず を つくる いっぽう で どしゃ が ダム に ながれこま ない よう に する はたらき を し て いる この みどり の ダム と も いえる しんりん を まもり そだてる こと によって いつか ミネラルウォーター より も おいしく て あんぜん な みず が のめる かも しれ ない そんな きたい が たかまり つつ ある

此外，在这项活动之下，保护水源林的举措也在推进。落在森林里的雨水，缓慢地穿过堆积在地面的落叶，渗入泥土，然后一点一点地流入河川。森林一方面制造出成为自来水源头的干净水，另一方面还起着防止泥沙流入水库的作用。通过保护和培育这种可以称为“绿色水库”的森林，也许有一天我们能喝上比矿泉水更好喝、更安全的水。这样的期待正在不断高涨。

すいどうすい

自来水

たいさく

措施、对策

だいめいし

代名词、代词

ともなう

随着、伴随；跟随；符合

霉、霉菌

すいげん

水源

くじょう

不满、怨言、抱怨

じめん

地面

すいどうきょく

水利局、自来水公司

おちば

落叶

じょうすいき

净化器、净水器

つうかする

通过

然而、可是、不过

つち

土壤、土、土地

とちょう

都政府

しみこむ

渗进、渗透、浸入

おおて

大、大型

どしゃ

泥砂、沙土

いんりょうめーかー

饮料公司

矿泉水

と

都、首都

とうきょうすい

东京水

げんざいりょう

原材料、原料

とない

整个东京都内；东京都中心区

じょうすいじょう

净水厂

しょりする

处理、解决

つめる

装到、装满、填满；挤紧

ちょすいち

蓄水池

かせん

河流、河川

すいしつ

水质

じょうすい しょり しせつ

净水处理设施

かなまちじょうすいじょう

金町净水厂

かつしかく

葛饰区

臭氧

かっせいたん

活性炭

びせいぶつ

微生物

とりのぞく

去除、除去

ちょすいそう

蓄水罐

すいどうかん

自来水管道

くさい

有～气味、有～味道；臭

ずつ ずつ

每～、各～

とうきょう の すいどうすい は かつて まずい みず の だいめいし だっ た

东京的自来水曾经是“难喝的水”的代名词。

にっぽん で は うーろんちゃ は ちゅうごくちゃ の だいめいし です

在日本，乌龙茶是中国茶的代名词。

かびくさい にごっ て いる など の くじょう が みず に よせ られ ひしお こめ を つけ たり いちど わかし て から のん だり する ひと が おおかっ た

有霉味、水质浑浊等投诉不断送来，很多人都装了净水器，或者把水烧开一次再喝。

おおく の み しゃ から ばんぐみ にたいする いけん や くじょう が よせ られ た

很多观众对节目提出了意见和投诉。

ところが この すいどうすい が かわり つつ ある

然而，这样的自来水正在发生变化。

ちゅうごく こくない の ぶっか が あがり つつ ある

中国国内的物价正在不断上涨。

はは は こん でんわ を かけ て いる

妈妈现在正在打电话。

はは は こん でんわ を かけ つつ ある

妈妈现在正处于打电话的过程之中。

さくら の きせつ は おわり つつ ある

樱花的季节正在接近尾声。

さくら の きせつ は おわっ て いる

樱花的季节已经结束了。

とうきょう とちょう の ばいてん に は おおて いんりょうめーかー の ミネラルウォーター の ボトル の あいだ に と の すいどうきょく が はんばい する とうきょうすい が ならぶ

在东京都政府大楼的商店里，大型饮料公司的矿泉水瓶之间，摆着由东京都水利局销售的“东京水”。

かとう さん の むすこ さん は えみ しゅ の しょうしゃ に しゅうしょく が きまっ た らしい

听说加藤先生的儿子已经定下要进一家大型商社工作了。

みず と ある

标签上写着“原材料名：水”。

この がっこう の きてい に は むだん で けっせき する と たいがく と ある

这所学校的规定上写着，擅自缺席就要被开除学籍。

とない の じょうすいじょう で しょり し た みず を ボトル に つめ て はんばい し て い て あじ も おいしい と ひょうばん だ

把东京都内净水厂处理过的水装瓶出售，据说味道也很好。

しちょうしゃ

观众、收视者

かせい

火星

じてん

词典、辞典

あきらか

明显

むだん

擅自、私自、自作主张

りくち

陆地

てん

天、天空；天国；天命

终于

ち

地、土地、地球；地面；陆地

みとめる

承认、认可

ぎかい

议会

ふっきゅうする

复旧

ほうあん

法案

にゅうがくきん

入学金

よさんあん

预算案

じゅぎょうりょう

学费

かけつする

通过

もうしこみようし

申请书

りょくか

绿化

しめい

姓名、姓和名

れいせん

冷战

せいねんがっぴ

出生年月日

しゅうけつ

结束、终结

きにゅうする

写入、填写

きょうちょうする

重视、强调

しさん

资产、财产

でんとう

电灯

隧道、隧洞、地道

はた

旗帜、旗

まわりみち

绕道、绕远

せきにん

责任

つうがく

上学、走读

かっこく

各国

たんしゅくする

缩短

ふんそう

争端、纷争、纠纷

しょくせいかつ

饮食生活

めざす

向着、朝着

しょくりょう

粮食、食粮

きかん

机构、机关

げんゆ

原油

げんそく

原则

かかく

价格

零下；负、负面

营养品、滋补品

ふぶき

暴风雪

信件广告、邮寄广告

かんそく

观测

エヌジーオー

民间公益团体

けいぞくする

继续

まつばやし

松林

げんりょう

原材料、原料

志愿者、志愿参加者

てつ

铁

こくさいこうりゅう

国际交流

てっこうせき

铁矿石

けいじどうしゃ

小型汽车

たよる

依靠、依赖

みなおし

重新认识

てつがく

哲学

じぎょう

事业

だいく

木匠

し

市；城市、都市

ぬすみ

偷窃

なさけない

可耻、没出息

いし

石头、石块

いし

医生、医师

せわをする

照顾、关照、照料