Lesson 19: クレーム / 「水道水」の話

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Dialogue: クレーム

1
もしもし私上海PECホテルの黒田と申します
もしもし わたし シャンハイペックホテル の くろだ と もうし ます
2
いつもお世話になっております佐藤です
いつも おせわ に なっ て おり ます さとう です
3
あっ佐藤さん実はねお宅の金星なんですが困ってしまいましたよ
あっ さとう さん じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ
4
どういったことでしょうか
どういったこと でしょ う か
5
今日届いた分を開けてみたところ50本中10本にひびが入っていましたこれじゃあお客様にお出しできないじゃないですか
きょう とどい た ぶん を あけ て み た ところ 5 0 ほん ちゅう 1 0 ほん に ひび が はいっ て い まし た これ じゃあ おきゃくさま に お だし でき ない じゃ ない です か
6
えっ本当ですか申し訳ございませんすぐに新しい商品を送りいたします
えっ ほんとう です か もうしわけ ござい ませ ん すぐ に あたらしい しょうひん を おくり いたし ます
7
明日中に頼みますよ週末に間に合うようにしてください
あした ちゅう に たのみ ます よ しゅうまつ に まにあう よう に し て ください
8
はい必ずそういたします
はい かならず そう いたし ます
9
原因なんていいですよレストランの担当者は契約は今月限りにしてほしいと言っています
げんいん なんて いい です よ レストラン の たんとうしゃ は けいやく は こんげつ かぎり に し て ほしい と いっ て い ます
10
お怒りはごもっともです二度とこんなことがないように気をつけます何とか契約のほうは
お いかり は ご もっとも です にどと こんな こと が ない よう に き を つけ ます なんとか けいやく の ほう は
11
とにかく担当者がかんかんなんです
とにかく たんとうしゃ が かんかん な ん です
12
すぐにお詫びにお伺いします
すぐ に おわび に お うかがい し ます
13
いいえわざわざ来ていただかなくて結構です失礼します
いいえ わざわざ こ て いただか なく て けっこう です しつれい し ます
14
ま待ってください申し訳ありません本当に
ま まっ て ください もうしわけ あり ませ ん ほんとうに

Vocabulary 1

1
クレーム
2
ひび
3
怒り
いかり
4
もっとも
5
何とか
なんとか
6
かんかん
7
お詫び
おわび
8
わざわざ
9
ひびが入る
ひびがはいる
10
どういったこと
11
中ちゅう
ちゅう ち ゅう
12
次第しだい
しだい しだい

Grammar Examples (Dialogue)

1
本当ですか申し訳ございませんすぐに新しい商品をお送りいたします
ほんとう です か もうしわけ ござい ませ ん すぐ に あたらしい しょうひん を おおくり いたし ます
2
ご迷惑をおかけして本当に申し訳ありませんでした
ご めいわく を おかけ し て ほんとうに もうしわけ あり ませ ん でし た
3
お怒りはごもっともです二度とこんなことがないように気をつけます
お いかり は ご もっとも です にどと こんな こと が ない よう に き を つけ ます
4
原因についてはこちらで確認して分かり次第ご連絡を差し上げますので
げんいん について は こちら で かくにん し て わかり しだい ご れんらく を さしあげ ます ので
5
すぐにお詫びにお伺いします
すぐ に おわび に お うかがい し ます
6
先日はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした
せんじつ は ご めいわく を おかけ し て もうしわけ あり ませ ん でし た
7
実はねお宅の金星なんですが困ってしまいましたよ
じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ
8
今日はねみんなにねいい知らせがあるんだよ
きょう はね みんな に ね いい しらせ が ある ん だ よ
9
これはですねあのうですねえ明治時代の紙幣でとても高価なものです
これ は です ね あのう です ねえ めいじ じだい の しへい で とても こうか な もの です
10
前に日本に行った時にね大きな川があると思ったらね瀬戸内海という海だというんだ驚いたよ
まえ に にっぽん に いっ た とき に ね おおきな かわ が ある と おもっ たら ね せとないかい という うみ だ という ん だ おどろい た よ
11
実はねお宅の金星なんですが困ってしまいましたよ
じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ
12
実はねお宅の金星なんですが困ってしまいましたよ
じつは ね お たく の きんせい な ん です が こまっ て しまい まし た よ
13
50本中10本にひびが入っていましたいったいどういうことですか
50 ほん ちゅう 10 ほん に ひび が はいっ て い まし た いったい どういう こと です か
14
これにはいろんな問題がありますどういった問題ですか
これ に は いろんな もんだい が あり ます どう いっ た もんだい です か
15
遠回りするほうが早いよえっどういうことですか
とおまわりする ほう が はやい よ えっ どういう こと です か
16
届いた品物はすべて壊れていましたどういうことですか
とどい た しなもの は すべて こわれ て い まし た どういう こと です か
17
届いた品物はすべて壊れていましたどういったことですか
とどい た しなもの は すべて こわれ て い まし た どういったこと です か

Vocabulary 2

1
代金
だいきん
2
やり直す
やりなおす
3
元通り
もとどおり
4
仕上げる
しあげる
5
知らせ
しらせ
6
紙幣
しへい
7
高価
こうか
8
瀬戸内海
せとないかい
9
洋酒
ようしゅ
10
遠回りする
とおまわりする
11
ほね
12
悩む
なやむ
13
かた
14
マスク
15
花子
はなこ
16
絶交する
ぜっこうする
17
反省する
はんせいする
18
完了する
かんりょうする
19
留年する
りゅうねんする
20
領事
りょうじ
21
いし
22
空き缶
あきかん
23
日差し
ひざし
24
照りつける
てりつける
25
わざと
26
意地悪
いじわる
27
ムスク

Text: 「水道水」の話

1
東京の水道水はかつてまずい水の代名詞だったかび臭い濁すっているなどの苦情が水道局に寄せられ浄水器を付けたり一度沸かしてから飲んだりする人が多かった
とうきょう の すいどうすい は かつて まずい みず の だいめいし だっ た かびくさい にごす って いる など の くじょう が すいどうきょく に よせ られ じょうすいき を つけ たり いちど わかし て から のん だり する ひと が おおかっ た
2
ところがこの水道水が変わりつつある東京都庁の売店には大手飲料メーカーのミネラルウォーターのボトルの間に都の水道局が販売する東京水が並ぶラベルには原材料名水水道水とある都内の浄水場で処理した水をボトルに詰めて販売していて味もおいしいと評判だこの東京水の販売は東京都水道局が進めている安全でおいしい水プロジェクトキャンペーンの1つだ
ところが この すいどうすい が かわり つつ ある とうきょう とちょう の ばいてん に は おおて いんりょうめーかー の ミネラルウォーター の ボトル の あいだ に と の すいどうきょく が はんばい する とうきょうすい が ならぶ ラベル に は げんざいりょう めい みず すいどうすい と ある とない の じょうすいじょう で しょり し た みず を ボトル に つめ て はんばい し て い て あじ も おいしい と ひょうばん だ この とうきょうすい の はんばい は とうきょう と すいどうきょく が すすめ て いる あんぜん で おいしい みず プロジェクト キャンペーン の ひとつ だ
3
キャンペーンでは貯水池ならびに河川の水質管理浄水処理施設の改善などさまざまな取り組みを行っている1992年には金町浄水場葛飾区にオゾンや活性炭を使って微生物などを取り除く特別な装置を導入したさらにマンションの貯水槽や水道管が古くなって浄水場から運ばれる水が汚染されてしまうこともあるため水道局では水道管や貯水槽を調査したり取り替えたりしているこれらの対策が進むのに伴っておいしくて安全な水を届けることができるようになってきた
キャンペーン で は ちょすいち ならびに かせん の すいしつ かんり じょうすい しょり しせつ の かいぜん など さまざま な とりくみ を おこなっ て いる 1 9 9 2 ねん に は かなまちじょうすいじょう かつしかく に オゾン や かっせいたん を つかっ て びせいぶつ など を とりのぞく とくべつ な そうち を どうにゅう し た さらに マンション の ちょすいそう や すいどうかん が ふるく なっ て じょうすいじょう から はこば れる みず が おせん さ れ て しまう こと も ある ため すいどうきょく で は すいどうかん や ちょすいそう を ちょうさ し たり とりかえ たり し て いる これら の たいさく が すすむ の に ともなっ て おいしく て あんぜん な みず を とどける こと が できる よう に なっ て き た
4
さらにキャンペーンのもと水源の森林を守るための取り組みも進んでいる森林に降った雨は地面に積もった落ち葉をゆっくりと通過し土にしみこみそして川に少しずつ流れ込む森林は水道水のもとになるきれいな水を作る一方で土砂がダムに流れ込まないようにする働きをしているこの緑のダムともいえる森林を守り育てることによっていつかミネラルウォーターよりもおいしくて安全な水が飲めるかもしれないそんな期待が高まりつつある
さらに キャンペーン の もと すいげん の しんりん を まもる ため の とりくみ も すすんで いる しんりん に ふっ た あめ は じめん に つもっ た おちば を ゆっくり と つうか し つち に しみこみ そして かわ に すこし ずつ ながれこむ しんりん は すいどうすい の もと に なる きれい な みず を つくる いっぽう で どしゃ が ダム に ながれこま ない よう に する はたらき を し て いる この みどり の ダム と も いえる しんりん を まもり そだてる こと によって いつか ミネラルウォーター より も おいしく て あんぜん な みず が のめる かも しれ ない そんな きたい が たかまり つつ ある

Vocabulary 3

1
水道水
すいどうすい
2
対策
たいさく
3
代名詞
だいめいし
4
伴う
ともなう
5
かび
6
水源
すいげん
7
苦情
くじょう
8
地面
じめん
9
水道局
すいどうきょく
10
落ち葉
おちば
11
浄水器
じょうすいき
12
通過する
つうかする
13
ところが
14
つち
15
都庁
とちょう
16
染み込む
しみこむ
17
大手
おおて
18
土砂
どしゃ
19
飲料メーカー
いんりょうめーかー
20
ミネラルウォーター
21
22
東京水
とうきょうすい
23
原材料
げんざいりょう
24
都内
とない
25
浄水場
じょうすいじょう
26
処理する
しょりする
27
詰める
つめる
28
貯水池
ちょすいち
29
河川
かせん
30
水質
すいしつ
31
浄水処理施設
じょうすい しょり しせつ
32
金町浄水場
かなまちじょうすいじょう
33
葛飾区
かつしかく
34
オゾン
35
活性炭
かっせいたん
36
微生物
びせいぶつ
37
取り除く
とりのぞく
38
貯水槽
ちょすいそう
39
水道管
すいどうかん
40
臭い
くさい
41
ずつずつ
ずつ ずつ

Grammar Examples (Text)

1
東京の水道水はかつてまずい水の代名詞だった
とうきょう の すいどうすい は かつて まずい みず の だいめいし だっ た
2
日本ではウーロン茶は中国茶の代名詞です
にっぽん で は うーろんちゃ は ちゅうごくちゃ の だいめいし です
3
かび臭い濁っているなどの苦情が水に寄せられ醤米をつけたり一度沸かしてから飲んだりする人が多かった
かびくさい にごっ て いる など の くじょう が みず に よせ られ ひしお こめ を つけ たり いちど わかし て から のん だり する ひと が おおかっ た
4
多くの視者から番組に対する意見や苦情が寄せられた
おおく の み しゃ から ばんぐみ にたいする いけん や くじょう が よせ られ た
5
ところがこの水道水が変わりつつある
ところが この すいどうすい が かわり つつ ある
6
中国国内の物価が上がりつつある
ちゅうごく こくない の ぶっか が あがり つつ ある
7
母は今電話をかけている
はは は こん でんわ を かけ て いる
8
母は今電話をかけつつある
はは は こん でんわ を かけ つつ ある
9
桜の季節は終わりつつある
さくら の きせつ は おわり つつ ある
10
桜の季節は終わっている
さくら の きせつ は おわっ て いる
11
東京都庁の売店には大手飲料メーカーのミネラルウォーターのボトルの間に都の水道局が販売する東京水が並ぶ
とうきょう とちょう の ばいてん に は おおて いんりょうめーかー の ミネラルウォーター の ボトル の あいだ に と の すいどうきょく が はんばい する とうきょうすい が ならぶ
12
加藤さんの息子さんは笑手の商社に就職が決まったらしい
かとう さん の むすこ さん は えみ しゅ の しょうしゃ に しゅうしょく が きまっ た らしい
13
水とある
みず と ある
14
この学校の規定には無断で欠席すると退学とある
この がっこう の きてい に は むだん で けっせき する と たいがく と ある
15
都内の浄水場で処理した水をボトルに詰めて販売していて味もおいしいと評判だ
とない の じょうすいじょう で しょり し た みず を ボトル に つめ て はんばい し て い て あじ も おいしい と ひょうばん だ

Vocabulary 4

1
視聴者
しちょうしゃ
2
火星
かせい
3
辞典
じてん
4
明らか
あきらか
5
無断
むだん
6
陸地
りくち
7
てん
8
ようやく
9
10
認める
みとめる
11
議会
ぎかい
12
復旧する
ふっきゅうする
13
法案
ほうあん
14
入学金
にゅうがくきん
15
予算案
よさんあん
16
授業料
じゅぎょうりょう
17
可決する
かけつする
18
申し込み用紙
もうしこみようし
19
緑化
りょくか
20
氏名
しめい
21
冷戦
れいせん
22
生年月日
せいねんがっぴ
23
終結
しゅうけつ
24
記入する
きにゅうする
25
強調する
きょうちょうする
26
資産
しさん
27
電灯
でんとう
28
トンネル
29
はた
30
回り道
まわりみち
31
責任
せきにん
32
通学
つうがく
33
各国
かっこく
34
短縮する
たんしゅくする
35
紛争
ふんそう
36
食生活
しょくせいかつ
37
目指す
めざす
38
食糧
しょくりょう
39
機関
きかん
40
原油
げんゆ
41
原則
げんそく
42
価格
かかく
43
マイナス
44
サプリメント
45
吹雪
ふぶき
46
ダイレクトメール
47
観測
かんそく
48
NGO
エヌジーオー
49
継続する
けいぞくする
50
松林
まつばやし
51
原料
げんりょう
52
ボランティア
53
てつ
54
国際交流
こくさいこうりゅう
55
鉄鉱石
てっこうせき
56
軽自動車
けいじどうしゃ
57
頼る
たよる
58
見直し
みなおし
59
哲学
てつがく
60
事業
じぎょう
61
大工
だいく
62
63
盗み
ぬすみ
64
情けない
なさけない
65
いし
66
医師
いし
67
世話をする
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